最近几天，安徽省蚌埠市消保委成功调解了一起智能马桶消费纠纷，商家最终同意免费为消费者更换一个新的智能马桶。

李女士联系店家，对方表示李女士没有通过店家付款，也没有和店家签订正式合同，所以拒绝提供售后服务今年3月，李女士向安徽省蚌埠市消保委投诉

投诉后，消保委工作人员多次与该品牌总部交涉，并在安徽省消保委的支持下，前往该品牌安徽分公司所在地合肥进行沟通协调经过协调，对方派专业维修人员上门维修检查发现前两次维修没有录入系统，也没有品牌方专业维修人员操作，导致智能马桶内部很多部件损坏安徽省蚌埠市消保委秘书处负责人丁成表示，专业维修人员前后进行了两次维修，但问题仍未解决消保委工作人员再次联系该品牌安徽分公司对方表示可以为李女士更换一个升级的智能马桶，但需要补齐差价

蚌埠市消保委认为，根据相关规定，家电在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和凭证要求商家换货，不应承担费用今年7月，蚌埠市消保委工作人员再次进行调解最后，商家同意免费为李女士更换一个新的智能马桶

提醒你。

安徽省蚌埠市消费者权益保护委员会提醒消费者，选购家电时要多加注意:

私下交易维权难有些店铺在与商家进行促销活动时，会从商家的交易金额中扣分有些商家为了保证利润，会劝说消费者私下交易一旦出现问题，很难维权一些大型卖场为了保护消费者的合法权益，会提示消费者交钱给商场，售后保修此外，消费者购物时应索要并保留发票等购物凭证

游击队冒充品牌进行维护在这起纠纷中，商家私自委托当地维修部进行维修，流动性大，有的甚至没有经过专业培训消费者要找有实体店的正规维修企业，维修前约定好价格和保修时间在接受售后服务时，特别是在三包期内，要查看维修人员的资质证书，工作单，维修单据，记得让维修人员填写维修记录，注明维修故障和维修日期，双方签字确认，以便投诉和处理纠纷

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